Гарантия на товар

Мы Teploobmennik24.ru, в лице ООО "РЕМСТРОЙТРЕСТ", гарантируем высокое качество нашего оборудования и строго соблюдаем все обязательства перед клиентами.

На основное оборудование предоставляется гарантия от 12 до 36 месяцев, что зависит от категории товара и условий производителя. Для некоторых продуктов, в том числе тех, которые ввозятся в Россию через параллельный импорт, действует 14-дневная проверочная гарантия. Это связано с временной приостановкой прямых операций некоторых зарубежных брендов с Россией. Тем не менее, мы тщательно проверяем каждую единицу оборудования перед отправкой, чтобы вы получали только надежные и исправные устройства.

Что является условием для гарантийного обслуживания:

• Дефекты, возникшие на этапе производства
• Проблемы в работе, при соблюдении условий эксплуатации
• Несоответствие устройства заявленным производителем спецификациям

Что не является гарантийным случаем:

• Повреждения из-за неправильной установки, хранения или использования
• Следы постороннего вмешательства или самостоятельного ремонта

Рекомендации при получении:

• Внимательно осмотрите упаковку и проверьте, нет ли повреждений на оборудовании. Убедитесь, что комплектация соответствует заявленной
• Если при доставке вы заметили дефекты, обязательно зафиксируйте их в присутствии курьера или представителя транспортной компании, составив соответствующий акт. Без этого невозможно будет предъявить претензии по поводу повреждений при транспортировке

Необходимо помнить о потенциальных рисках, ведущих к повреждению:

• Механические воздействия такие, как удары, вмятины и трещины
• Воздействие влаги, пыли, насекомых, а также перепады напряжения и другие внешние факторы
• Применение неоригинальных деталей и расходных материалов

Как оформить заявку на гарантию

Для подачи заявки на гарантийное обслуживание, свяжитесь с нами, используя контактные данные, указанные на сайте: по телефону +7 (495) 822-72-02 или по электронной почте info@teploobmennik24.ru.

Для рассмотрения вашего обращения, пожалуйста, предоставьте следующие документы:

• Копию кассового чека или товарной накладной
• Изображение или видео, демонстрирующее дефект
• Гарантийный сертификат (при наличии)

После подачи заявки, мы проведём предварительную оценку. Срок на оценку от 1–3 рабочих дня до 30 календарных дней, в зависимости от сложности дефекта. Возможность возврата или обмена товара сохраняется только при условии полной комплектации и отсутствии признаков несанкционированного ремонта.

Вопросы транспортировки оборудования в период гарантии решаются в индивидуальном порядке. Если у вас появились дополнительные вопросы, обратитесь к нашему менеджеру. Мы поможем вам разобраться, как поступить в вашем случае.